Prêmios, experiências e acolhimento ao passageiro
Entre as ações promovidas no local estão a roleta de prêmios, que distribuirá R$ 500 mil em brindes, incluindo vouchers de viagem de até R$ 700 e smartphones; além de snacks, música ao vivo, ambientação temática e produtos da marca, como bonés e itens personalizados. A programação também inclui participação de influenciadores, ampliando o alcance das ativações.
De acordo com Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus, o espaço traduz uma leitura de comportamento que a empresa já vinha monitorando.
“A ClickBus nasceu digital e agora amplia sua presença no físico — não por conveniência, mas por estratégia. Toda mudança de hábito começa com uma boa provocação. Misturamos Mozart com funk para traduzir um dado que enxergamos há anos: o viajante ainda compra no físico, mas está pronto para o digital”, afirmou.
“Mostrar que somos de carne e osso”
No local, a reportagem conversou com Elbert, vice-presidente da ClickBus, que destacou que a principal motivação do projeto é estreitar o relacionamento com o usuário.
“Vender online é ótimo, mas você nem sempre sente o cliente de perto. Esse espaço é a realização de um sonho: mostrar que a gente existe, que somos de carne e osso, e que queremos ouvir o passageiro”, disse.
Segundo ele, a estrutura também reforça o papel da ClickBus como ponte entre o consumidor e as empresas de ônibus, permitindo que dúvidas sobre responsabilidades — de quem vende e de quem transporta — sejam esclarecidas de forma simples e direta. “Nosso negócio é vender, não transportar. Mas precisamos vender o melhor serviço possível, e isso exige parceria total com as viações”, completou.
Avanços que reduzem dores do passageiro
O VP lembrou que o atendimento presencial se soma a inovações recentes implementadas na plataforma para reduzir fricções da experiência de viagem, como:
– Remarcação e cancelamento totalmente online, antes restritos ao guichê;
– Carteira digital que evita bloqueio de limite no cartão em caso de cancelamento;
– Venda de passagens de gratuidade (ID Jovem e idosos) pelo próprio site;
– Inclusão do Pix e, em breve, do “Pixelado” como nova forma de pagamento.
“Queremos melhorar a experiência do cliente. As empresas sempre venderam, mas nossa missão é facilitar a vida de quem viaja”, afirmou.
A estrutura atual funciona como teste e laboratório. Após fevereiro, será fechada para reformas e reabrirá em março de 2026 com um novo conceito de atendimento e relacionamento com o público, consolidando a presença física da ClickBus dentro de um dos maiores terminais rodoviários da América Latina.
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes
