Publicado em: 5 de março de 2026
Empresa mantém o mesmo procedimento para dar entrada no benefício, sendo necessária a entrega de um formulário devidamente preenchido com documentos pessoais e médicos, em um dos postos de atendimento
VINÍCIUS DE OLIVEIRA
A Secretaria de Estado de Transporte e Mobilidade Urbana (Setram) e a Riocard Mais implementaram uma novidade no atendimento aos beneficiários do Vale Social. A partir de agora, o agendamento para retirada da primeira via do cartão também pode ser realizado pelo WhatsApp, por meio do Tomais, o assistente virtual da Riocard Mais.
“Essa nova opção é um facilitador que reforça a autonomia do passageiro e amplia a acessibilidade ao serviço. Um dos papéis da Setram é justamente promover mobilidade urbana com inclusão e dignidade para a população, e ações de aprimoramento constante são sempre necessárias e bem-vindas”, destacou a secretária de Transporte e Mobilidade Urbana, Priscila Sakalem.
O procedimento para dar entrada no benefício segue o mesmo, sendo necessário entregar um formulário devidamente preenchido com documentos pessoais e médicos, em um dos postos de atendimento, incluindo prefeituras conveniadas, unidades do Programa Rio Poupa Tempo, unidades da Fundação Leão XIII, parceiros e credenciados. Com base nessas informações, a Riocard Mais fica responsável pela emissão dos cartões e pela organização da distribuição.
Com a nova funcionalidade, o passageiro precisa cumprir apenas quatro etapas após entrar em contato com o Tomais, pelo número (21) 2127-4000:
- Selecionar a opção Agendamento;
- Informar o tipo de cartão (Vale Social);
- Inserir o CPF;
- Escolher a loja, a data, o turno e o horário para retirada do cartão.
É importante que o usuário fique atento às orientações informadas durante a consulta do CPF, pois, em alguns casos, a retirada do cartão deve ser feita diretamente no mesmo posto de origem da solicitação. Nesse caso, basta seguir a orientação e o prazo recebidos no local em que deu entrada do benefício.
O atendimento via WhatsApp é uma facilidade adicional, pensada para tornar o processo mais direto e acessível. Para quem preferir, o agendamento por contato telefônico, neste mesmo número continua disponível.
O lançamento do agendamento do Vale Social pelo WhatsApp também conta com um vídeo explicando o atendimento virtual e orientações passo a passo, utilizando comunicação em Libras, para facilitar ainda mais o uso do serviço.
O que é o Vale Social?
O Vale Social é um benefício que garante gratuidade no transporte público estadual (ônibus intermunicipais, metrô, trens e barcas) para pessoas com deficiência e pessoas em tratamento contínuo de doenças crônicas, quando a interrupção do tratamento possa representar risco à saúde. O benefício é concedido mediante avaliação e comprovação médica, conforme Lei Estadual nº 4.510/2005 e Decreto Estadual nº 36.992/05, alterado pelo Decreto Estadual nº 45.820 de 11 de novembro de 2016.
Ele é destinado a pessoas com deficiência (física, sensorial ou intelectual) e pessoas em tratamento contínuo de doenças crônicas em unidades de saúde pública ou conveniadas ao SUS, quando a interrupção do tratamento represente risco à vida ou agravamento da saúde, desde que o deslocamento justifique o uso de transporte público estadual.
Para facilitar o embarque dos beneficiários, em 2024, a Setram iniciou o processo de unificação. Com a medida, implementada pela primeira vez em 20 anos, um único cartão passou a ser utilizado no metrô, nos trens, nas barcas e nos ônibus e vans intermunicipais, proporcionando mais comodidade ao usuário.
Outra vantagem é a garantia de um sistema integrado e de um monitoramento mais eficaz, o que contribui para a prevenção de fraudes e assegura que os recursos públicos sejam destinados corretamente a quem tem direito ao benefício.
O processo de integração já registra 153 mil cartões do Vale Social unificados em uso e mais de 30 milhões de transações realizadas, demonstrando o impacto positivo da iniciativa.
Vinícius de Oliveira, para o Diário do Transporte
