Publicado em: 15 de março de 2026
Iniciativa orientou consumidores sobre direitos e prevenção a golpes
YURI SENA
Equipes do Procon-SP ultrapassaram a marca de 150 atendimentos presenciais realizados em estações do sistema metroferroviário paulista. A iniciativa ocorreu nas estações Vila Sônia, da Linha 4-Amarela, e Largo Treze, da Linha 5-Lilás, além da estação Osasco, que atende as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda de trens.
Durante os atendimentos, os profissionais da fundação esclareceram dúvidas relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor, que completou 35 anos de vigência. Entre os principais temas abordados estão direitos relacionados ao uso de cartões de crédito, empréstimos não reconhecidos e problemas envolvendo a entrega de produtos adquiridos.
O objetivo é ampliar o acesso à informação e ajudar os consumidores a evitar golpes e prejuízos financeiros.
Especialistas do Procon-SP destacam que os empréstimos só podem ser concedidos por instituições financeiras mediante autorização expressa do consumidor. Já em casos de compras não reconhecidas feitas no cartão de crédito, o cliente tem o direito de contestar a cobrança para solicitar o ressarcimento ou a exclusão do valor da fatura. Quando há atraso ou não entrega de produtos, as empresas devem cumprir as condições prometidas no momento da compra.
O órgão também orienta que os consumidores guardem comprovantes de aquisição de produtos ou contratação de serviços e, diante de problemas, busquem inicialmente a solução diretamente com a empresa responsável. Caso não haja resposta satisfatória, é possível registrar reclamação formal junto ao Procon-SP.
Yuri Sena, para o Diário do Transporte
