Soluções passam a integrar novos canais, como WhatsApp, para consultas, transações e atendimento automatizado, reforçando estratégia omnichannel e eficiência operacional no transporte público
A By Solution anunciou a expansão de seus canais digitais por meio da evolução de soluções baseadas em IA conversacional aplicadas à mobilidade urbana. As ferramentas, que já operam em canais digitais, também passarão a ampliar sua presença em novas plataformas de comunicação, como o WhatsApp, facilitando o acesso dos passageiros aos serviços digitais de transporte.
O objetivo é aprimorar a jornada do usuário diretamente pelo celular, permitindo:
- Realização de consultas
- Transações
- Interações de forma rápida e intuitiva
Dessa forma, reduzindo a necessidade de atendimentos presenciais e ampliando a conveniência no acesso aos serviços.
Expansão reforça estratégia omnichannel e evolução do ecossistema digital
A ampliação dos canais digitais faz parte do plano contínuo de evolução tecnológica da companhia e representa um avanço na estratégia de digitalização, acompanhando a transformação dos canais de relacionamento e o crescimento do uso de IA conversacional como interface de serviços no setor de transporte.
A iniciativa reforça o posicionamento da By Solution como uma integradora de soluções para mobilidade urbana, conectando meios de pagamento, atendimento digital e gestão operacional para ampliar a eficiência dos serviços e fortalecer a experiência do usuário.
Esse movimento faz parte da estratégia da empresa de evoluir continuamente suas soluções tecnológicas associadas à Inteligência Artificial, ampliando o acesso a serviços funcionais e escaláveis, conectando inovação, conveniência e eficiência operacional.
