Publicado em: 24 de janeiro de 2026
Canal funcionará 24 horas com uso de inteligência artificial e substituirá número atual a partir de fevereiro
YURI SENA
A RioSP, concessionária responsável pelas rodovias Via Dutra e Rio-Santos, inicia no dia 27 de janeiro de 2026, o atendimento via WhatsApp pelo número 0800 017 3536. O contato é o mesmo já utilizado pelos motoristas para solicitações de serviços médico e mecânico por telefone e passará a concentrar também o atendimento digital.
A transição para o novo número ocorrerá de forma gradual entre os dias 27 e 31 de janeiro. Durante esse período, os usuários ainda poderão utilizar o WhatsApp atual, de número (11) 2795-2238. A partir de 1º de fevereiro, o atendimento via aplicativo será realizado exclusivamente pelo 0800 017 3536.
O serviço funcionará 24 horas por dia e será operado inicialmente por um sistema de inteligência artificial, que orienta o usuário por meio de um menu automático. Entre as opções disponíveis estão informações sobre condições de tráfego, valores de pedágio, solicitação de apoio nas rodovias e acesso à ouvidoria.
Após a escolha da opção desejada, o atendimento pode ser finalizado de forma automática ou encaminhado ao Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por dar continuidade ao suporte quando necessário. Em situações de urgência, o atendimento é direcionado imediatamente a um operador humano.
O canal também permite o compartilhamento da localização em tempo real pelo WhatsApp, o que facilita a identificação do ponto exato onde o usuário se encontra nas rodovias administradas pela concessionária.
Segundo a empresa, a mudança busca ampliar os canais de comunicação com os motoristas e tornar o atendimento mais ágil e acessível.
Yuri Sena, para o Diário do Transporte
