Publicado em: 4 de dezembro de 2024
Iniciativa visa promover viagens mais inclusivas e seguras para a comunidade
ALEXANDRE PELEGI
A FlixBus, empresa de tecnologia em transporte rodoviário, lançou um programa de sensibilização para o atendimento à comunidade LGBTQIAPN+. O objetivo da iniciativa é capacitar motoristas das empresas parceiras e equipes de atendimento ao cliente, promovendo uma abordagem mais inclusiva e respeitosa em todas as etapas da viagem.
A primeira fase do treinamento aconteceu em setembro, com a Viação Catedral, parceira da FlixBus no Nordeste, e contou com a participação de 27 motoristas. Na segunda fase, em novembro, outros 30 profissionais foram capacitados. A meta é atingir todos os motoristas da Catedral nos próximos meses, integrando o programa às sessões periódicas de reciclagem obrigatórias.
Além da Viação Catedral, outra parceira da FlixBus, a Satélite Norte, deverá iniciar o programa de sensibilização em breve, ampliando o alcance da iniciativa.
O conteúdo do foi desenvolvido em parceria com Victória Dandara, advogada, escritora, ativista de direitos humanos e mestranda em Harvard, nos Estados Unidos. O programa inclui vídeos curtos que abordam a importância da inclusão no transporte rodoviário, os direitos da comunidade LGBTQIAPN+ e boas práticas no atendimento a pessoas trans – um tema ainda pouco discutido no setor.
“A conscientização dos motoristas das empresas parceiras é essencial para garantir um atendimento mais inclusivo e respeitoso a esse público”, destaca o CEO da FlixBus no Brasil, Edson Lopes. “A participação da advogada Victória Dandara, com seu profundo conhecimento sobre a causa, representa um avanço importante para o setor de transporte rodoviário no Brasil, que carece de iniciativas desse tipo. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de viagem aos passageiros, com um olhar sensível à diversidade”, reforça Lopes.
Para a advogada, a capacitação é fundamental para que motoristas – que estão na linha de frente do contato com o público – saibam lidar com questões sensíveis enfrentadas por essa população no dia a dia. “A sensibilização aborda, entre outros tópicos, o uso de documentos para o embarque de pessoas trans, cuja identidade de gênero nem sempre é refletida nos documentos oficiais. Sem dúvida, é uma iniciativa essencial para criar um ambiente mais seguro e inclusivo para a população LGBTQIAPN+,” comenta Dandara.
A gerente de RH da Viação Catedral, Camila Apalacio, ressalta que a iniciativa é fundamental para o setor e deve trazer benefícios significativos no curto e médio prazo. “Nosso objetivo é garantir que todos os passageiros se sintam acolhidos e respeitados, independentemente de suas identidades e orientações. Acreditamos que essa sensibilização terá um impacto positivo em todo o mercado de transporte.”
BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO A PESSOAS TRANS
A iniciativa responde às preocupações frequentes dos viajantes LGBTQIAPN+ no Brasil, que ainda enfrentam discriminação em suas viagens. Uma pesquisa da Booking.com revelou que 58% dos viajantes LGBTQIAPN+ já sofreram algum tipo de discriminação durante viagens, e 47% se sentem mais inseguros e autoconscientes ao viajar por serem integrantes desses grupos.
De acordo com o CEO da FlixBus, a iniciativa busca proporcionar uma experiência de viagem mais positiva para todos os passageiros, com um olhar sensível e respeitoso à diversidade. “A sensibilização é um passo importante não apenas para o fortalecimento da nossa marca, mas também para transformar o mercado de transporte rodoviário como um todo”, conclui Lopes.
Atuando no Brasil desde 2021, a FlixBus é uma empresa de tecnologia em serviços de transporte rodoviário, controlada pela alemã Flix, provedora mundial de mobilidade presente em 44 países. A empresa conecta mais de 90 cidades em 13 estados e no Distrito Federal, trabalhando em parceria com empresas regulares, todas autorizadas pela ANTT. Enquanto as parceiras operam as linhas, a FlixBus oferece soluções de tecnologia para vendas, marketing e atendimento ao consumidor.
Alexandre Pelegi, jornalista especializado em transportes
