Publicado em: 29 de abril de 2026
Sistema de apoio remoto em paradas noturnas soma quase 100 horas de operação no apoio a passageiros
ARTHUR FERRARI
Um balanço dos primeiros três meses de funcionamento do projeto Abrigo Amigo Claro aponta que a iniciativa implantada em Fortaleza (CE) ultrapassou 1,2 mil acionamentos e não registrou nenhuma ocorrência policial ou de saúde desde o início da operação. Os dados compreendem o período entre 26 de janeiro e 26 de abril de 2026.
Segundo a Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), foram contabilizadas 1.216 chamadas feitas por usuários do transporte público nos 50 abrigos equipados com o sistema. Todos os acionamentos tiveram como finalidade a solicitação de companhia durante a espera por ônibus ou vans no período noturno.
Os abrigos, distribuídos por diferentes regiões da capital cearense, acumulam quase 100 horas de operação e funcionam diariamente das 20h às 5h. O tempo médio de cada atendimento foi de 4 minutos e 53 segundos, com maior concentração de chamadas entre 20h e 22h, faixa em que ocorreram 584 contatos — quase metade do total.
O projeto utiliza videochamadas para conectar passageiros a atendentes em uma central de monitoramento. Cada abrigo possui câmeras, microfones, alto-falantes e botão de acionamento acessível, incluindo sinalização em braille e estrutura adaptada para pessoas com deficiência. O sistema também dispõe de comunicação em Libras, enquanto legendas para as chamadas seguem em implantação.
Os números mostram maior demanda em corredores periféricos e de grande circulação. A Avenida Oliveira Paiva liderou o volume de acionamentos, com 99 registros. Na sequência aparecem a Avenida General Osório de Paiva, com 78 chamadas, e dois pontos da Avenida Francisco Sá, que somaram 138 atendimentos. A Avenida Duque de Caxias, no Centro, e locais como Dragão do Mar e Praia de Iracema também figuram entre os trechos com maior uso.
De acordo com a Etufor, a central chegou à marca de mais de 400 chamadas mensais sem registros de falhas operacionais, filas de espera ou limitação no tempo de conversa entre usuário e atendente.
Durante o período, segundo George Dantas, presidente da Etufor, não houve registros de incidentes que demandassem acionamento emergencial, o que, segundo a avaliação do projeto, reforça o caráter preventivo da iniciativa. “A ideia é que esse projeto possa ofertar companhia e sensação de segurança para os usuários, principalmente as usuárias do transporte coletivo. O acionamento é rápido, em poucos segundos o passageiro está em contato com a atendente. Nossa ideia é tentar expandir esse equipamento, que tem sido tão elogiado pelo fortalezense”, afirmou George Dantas.
O projeto opera em parceria entre Prefeitura de Fortaleza, Etufor, Eletromidia, Urbmídia e Claro, com apoio da Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social do Ceará para eventuais acionamentos policiais.
Além do atendimento remoto, a iniciativa integra um conjunto de intervenções voltadas à requalificação dos pontos de ônibus e ao reforço da segurança para usuários do transporte público em horários de menor movimento.
A experiência também busca transformar estruturas tradicionais de parada em equipamentos de apoio urbano, incorporando tecnologia e monitoramento ao cotidiano da mobilidade noturna.
Com expansão em estudo, o programa passa a ser observado como modelo de suporte em pontos de ônibus e como alternativa para reduzir a sensação de insegurança em deslocamentos urbanos.
Arthur Ferrari, para o Diário do Transporte
